POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

En Colchones San Juan queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. Acá te explicamos todo lo que necesitás saber sobre cómo te entregamos tus productos y cómo funciona nuestra política de cambios.

🚛 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿A dónde realizamos envíos?
Hacemos envíos a todo el país a través de empresas de transporte y logística de confianza. (Aclaración: Por el momento no realizamos envíos directos a la provincia de Tierra del Fuego).

¿Cuál es el costo y tiempo de entrega?
El costo y los plazos varían según tu ubicación y el volumen del producto. Podés conocer el valor exacto y el tiempo estimado ingresando tu Código Postal en el calculador de envíos de cada producto o en el carrito de compras. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de seguimiento para que sepas dónde está tu compra en todo momento.

¿Cuáles son las condiciones de entrega en el domicilio?

  • Planta Baja / Puerta de acceso: Los transportes entregan la mercadería exclusivamente en la puerta del domicilio o en la planta baja de los edificios.

  • Importante: El personal de logística NO está autorizado a ingresar al domicilio, subir productos por escaleras o ascensores, ni realizar izamientos (subidas con soga) por balcones. Asegurate de que el producto (especialmente colchones y muebles grandes) pase por las puertas y pasillos de tu domicilio antes de comprar.

¿Quién puede recibir el pedido y qué necesita?
El pedido puede ser recibido por el titular de la compra o cualquier persona autorizada mayor de 18 años.

  • Requisito excluyente: Es obligatorio exhibir el DNI físico al momento de la entrega. El transportista tomará una fotografía del DNI y solicitará la firma en el remito como comprobante de entrega seguro.

⚠️ REGLA DE ORO AL RECIBIR TU PRODUCTO (Leé esto por favor):
Antes de firmar el remito del chofer, revisá el producto. Si el embalaje está roto, golpeado, abierto o el producto presenta daños visibles, NO LO RECIBAS NI LO FIRMES. Dejá asentado el rechazo por escrito en el papel del transportista y avisanos inmediatamente. Firmar el remito en conformidad anula cualquier reclamo posterior por daños ocasionados durante el traslado.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho de Arrepentimiento (10 días)
Conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de tu compra.

Condiciones obligatorias para aceptar una devolución:
Para poder cancelar la compra y devolverte el dinero, el producto debe cumplir con estas condiciones sin excepción:

  1. Estar en perfectas condiciones y sin uso.

  2. Conservar su embalaje original intacto, con todas sus etiquetas, manuales y fajas de seguridad.

  3. Excepción por Higiene (Colchones y blanquería): Por estrictas normas de salud pública, los colchones, sommiers y almohadas que hayan sido sacados de su envoltorio de nylon sellado NO tienen cambio ni devolución, salvo por falla comprobable de fábrica.

  4. Excepción Tecnológica (Notebooks/PCs): Los equipos informáticos no deben haber sido encendidos, inicializados, ni registrados a nombre del usuario.

¿Cómo gestiono un cambio o devolución?
Es muy fácil. Escribinos a nuestro WhatsApp al 2644655329 indicando:

  • Tu nombre y apellido.

  • Número de factura o comprobante de compra.

  • Motivo de la devolución.
    ¡Te contestaremos rápido para indicarte los pasos a seguir para el retiro del producto!

Garantía por fallas de fábrica
Todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de factura. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, manchas, roturas por manipulación incorrecta, derrames de líquidos o uso de colchones sobre bases en mal estado. Para validar la garantía, te pediremos fotos/videos del defecto y la factura de compra.